Política de Agendamento, Cancelamentos e Comparecimento – Érica Rúbia Clínica de Estética

Ao realizar o agendamento, o paciente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Agendamento.

Nosso tempo é dedicado exclusivamente a você

Na Érica Rúbia Clínica de Estética, cada atendimento é planejado de forma individualizada, respeitando o tempo necessário para cada procedimento e garantindo uma experiência tranquila, pontual e com toda a atenção que você merece.

Para manter esse padrão de qualidade para todos os pacientes, estabelecemos algumas regras simples de agendamento. Elas existem para organizar nossa agenda, otimizar os atendimentos e garantir respeito ao tempo de cada pessoa.

1. Agendamento

Seu horário será considerado confirmado após a confirmação realizada pela clínica, por meio de contato via WhatsApp ou telefone.
Um link de confirmação será enviado 24 horas antes do atendimento. Solicitamos que a confirmação seja realizada com antecedência mínima de 12 horas.
Caso não recebamos sua confirmação dentro desse prazo, o horário poderá ser disponibilizado para outro paciente da lista de espera. Sempre que possível, nossa equipe tentará contato antes do cancelamento.
Assim que o agendamento for realizado, você receberá todas as informações sobre data, horário e procedimento via WhatsApp.
Mantenha seus dados de contato sempre atualizados.
Embora enviemos lembretes próximos ao atendimento, o comparecimento continua sendo de responsabilidade do paciente.

2. Cancelamentos e reagendamentos

Sabemos que imprevistos acontecem.

Caso seja necessário cancelar ou reagendar seu atendimento, pedimos que isso seja feito com, no mínimo, 12 horas de antecedência.

Esse prazo permite que possamos disponibilizar o horário para outro paciente que esteja aguardando atendimento, mantendo nossa agenda organizada e evitando desperdício de horários exclusivos.

Exemplo

Seu atendimento está agendado para quarta-feira, às 9h.

O cancelamento ou reagendamento poderá ser realizado até terça-feira, às 21h, sem qualquer consequência.

Após esse horário, será considerado cancelamento fora do prazo.

3. Cancelamentos fora do prazo

Quando um cancelamento ou reagendamento acontece com menos de 12 horas de antecedência, normalmente não há tempo suficiente para disponibilizar esse horário a outro paciente, comprometendo a organização da agenda e a pontualidade dos atendimentos.

Por isso, adotamos a seguinte política:

Primeiro ocorrido

Não haverá qualquer penalidade financeira.
A ocorrência será registrada apenas para controle interno da clínica.
O novo agendamento será realizado normalmente.

Segundo ocorrido, dentro de um período de 12 meses

Os próximos agendamentos serão realizados mediante pagamento antecipado de um sinal de reserva.
Esse valor será integralmente abatido no procedimento realizado.

Terceiro ocorrido

Os próximos atendimentos serão realizados apenas mediante pagamento antecipado.
Em caso de novo cancelamento fora do prazo ou ausência sem aviso prévio, o valor pago não será reembolsado.

Nosso objetivo não é penalizar nossos pacientes, mas garantir uma agenda organizada e justa para todos.

4. Ausência sem aviso — No-show

Quando o paciente não comparece e não comunica previamente sua ausência, o horário reservado deixa de ser disponibilizado para outro paciente que poderia ter sido atendido.

Nesses casos:

A ocorrência será registrada.
O próximo agendamento será realizado mediante pagamento antecipado ou sinal de reserva.
Em procedimentos adquiridos por pacotes ou planos de tratamento, a sessão poderá ser considerada como realizada, conforme previsto no contrato.

5. Tolerância para atrasos

Entendemos que trânsito, compromissos e imprevistos podem acontecer.

Por isso, oferecemos uma tolerância máxima de 15 minutos.

Após esse período, poderão ocorrer as seguintes situações:

Redução do tempo disponível para o atendimento, preservando os horários dos pacientes seguintes;
Adaptação do procedimento, quando tecnicamente possível;
Necessidade de reagendamento, caso não seja possível realizar o atendimento com segurança e qualidade.

Nosso compromisso é respeitar o horário de todos os pacientes.

6. Chegue alguns minutos antes

Recomendamos chegar entre 5 e 10 minutos antes do horário marcado.

Esse tempo permite atualizar seu cadastro, esclarecer eventuais dúvidas, tomar um café conosco e iniciar seu atendimento com tranquilidade.

7. Confirmação de presença

Todos os atendimentos exigem confirmação de presença.

Caso não recebamos sua confirmação até 12 horas antes do horário agendado, sua vaga poderá ser disponibilizada para outro paciente da lista de espera.

8. Pacotes e planos de tratamento

As mesmas regras de cancelamento, reagendamento e atraso aplicam-se aos pacientes que possuem pacotes de sessões ou planos de tratamento.

Como o horário foi reservado exclusivamente para você, cancelamentos fora do prazo ou ausência sem aviso prévio poderão ser considerados como sessão realizada, conforme previsto no contrato firmado entre a clínica e o paciente.

9. Lista de espera

Sempre que ocorrer uma desistência ou remarcação, entraremos em contato com os pacientes cadastrados em nossa lista de espera.

Caso tenha interesse em antecipar seu atendimento, informe nossa equipe para que possamos incluí-lo nessa lista.

10. Casos excepcionais

Sabemos que algumas situações fogem completamente do nosso controle.

Casos como:

Acidentes;
Internações;
Urgências médicas;
Falecimento de familiares;
Situações de força maior.

Esses casos serão analisados individualmente, sempre com bom senso, empatia e respeito.

11. Nosso compromisso

Essas regras existem para garantir:

Respeito ao horário de todos os pacientes;
Organização eficiente da agenda;
Redução do tempo de espera;
Qualidade e tranquilidade em cada atendimento;
Valorização do tempo dos pacientes e da nossa equipe.

Agradecemos sua compreensão e colaboração.

É um prazer cuidar de você e proporcionar uma experiência de atendimento acolhedora, organizada e de excelência.